FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nos délais de livraison sont de 5 jours. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@axovita.com.

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier et la livraison est gratuite.

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par votre service postal local.

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront déposés dans votre boîte postale s'ils sont suffisamment petits. Dans le cas contraire, votre colis sera déposé à votre bureau de poste où vous pourrez le récupérer.

Je me suis trompé d'adresse, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous nous ferons un plaisir de mettre à jour vos informations. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, aucune modification supplémentaire ne peut être effectuée.

Votre site est-il sécurisé ?

Le site que vous visitez est sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert à gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites sécurisent uniquement leur « panier » et tout ce qui concerne le paiement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ciblées par des malwares. Enfin, concernant le paiement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Quels sont les modes de paiement ?

Actuellement, vous pouvez payer par carte de crédit, Paypal, Apple Pay ou Shop Pay.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 %. Si, pour une raison quelconque, le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 60 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons le prix total de l'article dès qu'il nous parviendra. Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être à votre charge. Une preuve d'envoi doit ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.

Vous avez encore des questions ?

Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter par email à contact@axovita.com.